Her finner du detaljert informasjon om Grends personvernregler.
Hos Grend behandler vi personopplysningene dine i ulike sammenhenger, for eksempel når du bestiller tjenester fra oss, oppholder deg i våre natursuiter, bruker tjenestene vi tilbyr, og i noen andre sammenhenger. Vår personvernpolicy gir mer informasjon om hvordan vi håndterer personopplysninger. Nedenfor finner du også kontaktinformasjon hvis du har spørsmål eller ønsker å be om tilgang.
Vi behandler personopplysningene dine i henhold til gjeldende personopplysningslov, inkludert GDPR.
Vårt firma, Grend AS, org. nr. 929 030 729, Klostergata 30, 3732 SKIEN, tlf. +47 400 36 511, e-post booking@grend.no, er behandlingsansvarlig for behandling av personopplysninger i våre sentrale systemer for bestilling, fakturering og drift. Når du bestiller, bor og betaler hos oss, er Grend behandlingsansvarlig.
I forbindelse med dine reservasjoner gjort av deg eller av andre på dine vegne, behandler vi personopplysningene som er nødvendige for å oppfylle avtalen om bestilling og kjøp av tjenester. Denne informasjonen gis direkte av deg eller gjennom et reisebyrå eller agent. For eksempel behandler vi informasjon om din identitet, kontaktinformasjon og betalingsinformasjon. I noen tilfeller kan vi lagre passnummeret ditt. I tillegg behandler vi annen informasjon du kan ha gitt som er relevant for ditt opphold hos oss, for eksempel informasjon om allergier eller spesielle forespørsler. Vi registrerer alle kjøp og bestillinger av produkter hos oss på Grend.
Vi behandler denne informasjonen så lenge det er nødvendig for å oppfylle bestillingsavtalen med deg, og så lenge gjeldende lov eller myndighetsbestemmelser krever at vi gjør det. Vi logger tilgang til natursuitene våre av kriminalitetsforebygging og sikkerhetsmessige årsaker, inkludert brannsikkerhet.
Hvis du registrerer deg for våre nyhetsbrev, lagrer og bruker vi e-postadressen din til å sende deg nyheter og tilbud fra oss. Vi vil også bruke e-postadressen eller telefonnummeret ditt til å sende deg nyheter og tilbud i henhold til reglene for eksisterende kundeforhold. Vårt grunnlag for dette er markedsføringslovgivning.
Vi vil kontakte deg på sosiale medier med ditt samtykke eller innenfor eksisterende kundeforhold. For å bruke sosiale medier som en kommunikasjonskanal, kan vi oppgi e-postadressen eller telefonnummeret ditt til plattformen for sosiale medier. Vårt grunnlag for dette er samtykke eller legitime interesser.
Vi behandler data, inkludert personopplysninger, for feilsøking og korrigering av feil, forbedring av våre tjenester og teknologi og analyse av bruk og brukeratferd. I tillegg vil vi behandle personopplysninger for å bekrefte identiteten din, inkludert i forbindelse med din bruk av våre digitale tjenester.
Vi anonymiserer data eller utarbeider statistikk så mye som mulig, men vi kan også trenge å behandle personopplysninger for utvikling, feilsøking, statistikk og sikkerhetsformål.
Hvis du kontakter vår kundeservice eller på annen måte kontakter oss med henvendelser, behandler vi personopplysningene du oppgir i den grad det er nødvendig for å svare på og logge forespørselen din. Vi fører også oversikt over hvilke nyhetsbrev og tilbud vi sender ut og om de er åpnet. Grunnlaget for dette er legitime interesser eller for å oppfylle avtaler med deg eller svare på dine henvendelser. De legitime interessene er å yte god kundeservice og å justere mengden nyhetsbrev som sendes.
Vi utleverer ikke personopplysningene dine til tredjeparter med mindre du har samtykket til dette, eller med mindre gjeldende lov, inkludert personopplysningsloven og GDPR, gyldige statlige forskrifter eller rettspålegg tillater eller krever at vi gjør det.
Vær oppmerksom på at vår bruk av databehandlere til å behandle informasjon på våre vegne ikke anses som avsløring.
For å sikre at vi har nøyaktig informasjon om deg, kan vi verifisere informasjonen din mot andre kilder, for eksempel telefonkataloger, befolkningsregistre og lignende. I noen tilfeller kan det være nødvendig å utføre en kredittsjekk på våre kunder, noe som betyr å innhente kredittdata fra andre kilder. Vi samler inn demografisk informasjon som alder, kjønn og språk fra andre kilder. Vi samler inn informasjon fra våre partnere og andre deler av gruppen vår når dette er lovlig og nødvendig for levering av tjenester og kommunikasjon til deg.
Som enkeltperson har du flere rettigheter i henhold til personopplysningsforskriften. Du har rett til å be om tilgang, korrigering eller sletting av personopplysningene vi behandler om deg. Du har også rett til å be om begrenset behandling, motsette deg behandlingen og be om dataportabilitet.
Du kan sende andre henvendelser til oss via e-post på booking@grend.no. Vi vil svare på forespørselen din så snart som mulig, og senest innen 30 dager.
Vi vil be deg om å bekrefte identiteten din eller gi ytterligere informasjon før du lar deg utøve dine rettigheter hos oss. Dette er for å sikre at vi bare gir tilgang til dine personopplysninger til deg og ikke til noen som utgir seg for å være deg.
Vi har vår egen databeskyttelsesansvarlig på Grend. Personvernansvarlig er ansvarlig for alle våre selskaper og alle personopplysninger vi behandler i landene der vi opererer.
Personvernansvarlig er vårt kontaktpunkt for Datatilsynet. Offiseren gir Grend, våre databehandlere og våre ansatte råd og veiledning om behandling av personopplysninger og regler for dette. Offiseren arbeider for å sikre at vi overholder personopplysningsforskriften og våre interne retningslinjer.
Offiseren kan også hjelpe deg med å utøve dine rettigheter hos oss eller svare på spørsmål om dine personopplysninger hos oss. Du kan kontakte vår databeskyttelsesansvarlig på booking@grend.no.
Hvis du mener at vår behandling av personopplysninger ikke stemmer overens med det vi har beskrevet her, eller at vi på annen måte bryter personvernregelverket, kan du alternativt sende inn en klage til Datatilsynet i Norge eller tilsynsmyndigheten i landet der du bor. Du finner informasjon om hvordan du kontakter Datatilsynet på deres hjemmeside www.datatilsynet.no.
Vi bruker flere databehandlere for å levere våre tjenester til deg. Vår primære databehandler er vårt bestillingssystem, Mews. Dette betyr at personopplysninger knyttet til bookinger av overnatting behandles i Europa med Mews som vår databehandler.
Vi bruker informasjonskapsler for å forbedre brukeropplevelsen på nettstedet vårt. En informasjonskapsel er en liten tekstbasert datafil plassert på enheten din (smarttelefonen, datamaskinen eller nettbrettet). Informasjonskapselen hjelper til med å gjenkjenne typen innhold og sider som besøkes på nettstedet vårt. Informasjon lagret ved hjelp av en informasjonskapsel kan omfatte hvordan du bruker nettstedet, hvilken type nettleser du bruker, og hvilke sider du har besøkt.
En permanent informasjonskapsel forblir på enheten din i en spesifisert periode. En øktinformasjonskapsel lagres midlertidig i enhetens minne mens du er på nettstedet vårt. Session-informasjonskapselen forsvinner når du lukker nettleseren din. Vi bruker både permanente informasjonskapsler og øktinformasjonskapsler. Grend kan også bruke tredjeparts informasjonskapsler.
Hvis du ikke vil at nettstedet vårt skal plassere informasjonskapsler på enheten din, kan du deaktivere informasjonskapsler i nettleseren din. Deaktivering av informasjonskapsler vil redusere funksjonaliteten til nettstedet vårt.
Vi jobber kontinuerlig med å utvikle og forbedre tjenestene våre for våre gjester. Dette kan endre måten eller omfanget av vår behandling av personopplysninger. Informasjonen vi gir gjennom denne personvernerklæringen vil derfor bli justert og oppdatert med jevne mellomrom. Vi vil også endre personvernreglene når nye forskrifter eller myndighetspraksis gjør det nødvendig.